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O Service Design (ou Design de Serviços) é a atividade de planejar e organizar pessoas, infraestrutura, comunicação e componentes materiais de um serviço de forma a melhorar sua qualidade e a interação entre a empresa provedora do serviço e os consumidores.

Ele busca identificar e otimizar a experiência dos diferentes públicos nas interações existentes entre as pessoas envolvidas na entrega de valor em um serviço (consumidores, funcionários), bem como os processos envolvidos e o espaço onde este serviço ocorre.

Os serviços de treinamento, criação de conteudo e mentoria/consultoria em Service Design envolvem as distintas abordagens na identificação, análise e otimização dos processos envolvidos no provimento de serviços, incluindo a pesquisa dos processos, construção de fluxos de atendimento, potenciais ferramentas tecnológicas ou metodológicas que possam aprimorar a experiência do consumidor e a facilidade de operação das equipes internas.

1. Mapa de atores e fluxo de trabalho: Processos para identificação dos atores envolvidos, seu papel no fluxo de trabalho e a própria identificação da sequência de eventos envolvidos na entrega de serviços.


2. Criação de matriz de pontos de contato: Mapeamento dos pontos de contato para revisão tática sobre potenciais melhorias e identificação de itens não tratados pela empresa.


3. Cognitive Walkthrough: Simulação do método de usabilidade para mapeamento de potenciais situações do ponto de vista do consumidor e consequente tratativa da empresa .

André Martins: André Martins: consultor de Inovação e Novos Produtos, com mais de 10 anos de experiência na área. Tem experiência em empreendedorismo e desenvolvimento de novos negócios, ajudando tanto startups quanto profissionais de Fortune 100s a adotarem um mindset lean e adaptação do ambiente para a inovação tanto no Brasil quanto no exterior. É especialista em Inovação, Empreendedorismo, Lean Startup, Design Thinking, Startups e desenvolvimento de Produtos Digitais.